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A empresa alega que projetava uma queda nos preços de passagens de avião no pós-Covid, cenário este que não se tornou realidade. Contudo, o que aconteceu na realidade foi um aumento significativo nos valores, o que, de acordo com a 123milhas, impossibilitou o cumprimento de todos os compromissos que tinha com seus clientes.

A petição ainda cita alguns outros fatores que motivaram a crise. Entre elas, a exigência de mais milhas para troca por passagens aéreas, o aumento da taxa de juros para antecipação de recebíveis e a queda significativa nas vendas após a suspensão de pacotes promocionais.

Órgãos de defesa do consumidor entram em alerta

Embora a empresa tenha elencado uma série de fatores para justificar o pedido de recuperação judicial, suas ações mais recentes têm sido diariamente criticadas por órgãos de defesa do consumidor.

O Ministério do Turismo, por exemplo, sancionou a 123milhas e a retirou do CadasTur. Agora, ela não tem mais direito aos benefícios concedidos a entidades que atuam no setor de turismo.

Na manhã desta quarta-feira (30), a Justiça do Distrito Federal suspendeu as atividades da empresa na região. Após um “número excessivo de reclamações”, a Justiça tomou a decisão de impedir a 123milhas de comercializar passagens ou vender pacotes na capital do país.

Quando suspendeu os pacotes promocionais em 18 de agosto, a 123milhas prometeu reembolsar os consumidores integralmente com vouchers. Os usuários poderiam usar esses vouchers para a aquisição de pacotes dentro da plataforma. No entanto, na última segunda-feira (28), a distribuição destes vouchers também foi suspensa.

A Senacom (Secretaria Nacional do Consumidor) já se manifestou a respeito do caso. A entidade desaprovou o pagamento em voucher e solicitou o reembolso integral em dinheiro para os clientes da empresa.

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Apesar de a empresa não revelar o número oficial, funcionários dizem que a demissão em massa afeta centenas de pessoas, segundo o UOL.

“Essa difícil decisão faz parte das medidas para mitigar os efeitos da forte diminuição das vendas. A empresa está trabalhando para, progressivamente, estabilizar sua condição financeira� disse a 123Milhas, em comunicado.

A crise da empresa começou com a suspensão de pacotes e a emissão de passagens da linha promocional no último dia 18 de agosto. Na prática, esta medida afetou os clientes que já tinham adquirido pacotes com datas flexíveis.

A empresa disse que pretende reembolsar os clientes com vouchers, que podem ser utilizados para realizar outras compras na plataforma. Esses vouchers terão correção monetária de 150% do CDI. No entanto, órgãos brasileiros de defesa do consumidor criticaram duramente a medida, pois esperam uma compensação real pelos danos.

A Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), por exemplo, está estudando a possibilidade de abrir um processo administrativo contra a empresa. Isso ocorrerá caso não haja a devolução do dinheiro investido pelos consumidores nos pacotes de viagem.

Além disso, o Ministério do Turismo também reagiu rapidamente e cancelou o registro da companhia no CadasTur — um cadastro de pessoas físicas e jurídicas que atuam no segmento de turismo. Dessa forma, a empresa fica impedida de acessar benefícios, como empréstimos com vantagens exclusivas para quem atua no setor.

Sócios da 123milhas são convocados em CPI

Nesta terça-feira (29), às 14h30 (horário de Brasília), Ramiro Júlio Soares Madureira e Augusto Júlio Soares Madureira, sócios da 123milhas, vão prestar depoimento na CPI (Comissão Parlamentar de Inquérito) das criptomoedas. A comissão investiga esquemas de pirâmide financeira utilizando ativos digitais, para dar esclarecimentos sobre a suspensão dos pacotes.

Após a convocação, a defesa dos sócios recorreu ao STF (Superior Tribunal Federal). Eles alegam que a atuação da empresa não se enquadra dentro do esquema de pirâmide financeira. Porém, a ministra Cármen Lúcia não aceitou o recurso e determinou a obrigatoriedade do comparecimento de ambos à comissão.

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O grupo está entre os 10 mil funcionários com contratos rescindidos pela empresa, segundo informações obtidas pelo site Platformer. Com as saídas, a Microsoft está sem uma equipe dedicada a manter a ética dentro das suas plataformas de IA. 

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As saídas acontecem enquanto o Bing explode em número de usuários após implementar um bot aos moldes do ChatGPT na plataforma. Só no primeiro mês de implantação da IA, o navegador ganhou mais de 100 milhões de usuários, como anunciou a Microsoft em seu blog, na quinta-feira (9).

A empresa mantém um Escritório de IA ativo, que ficou encarregado de criar regras e princípios para governar as iniciativas de inteligência artificial internas. Mesmo com as demissões, a Microsoft diz que o investimento geral está aumentando. 

“A Microsoft está comprometida em desenvolver produtos e experiências de IA com segurança e responsabilidade, e o faz investindo em pessoas, processos e parcerias que priorizam isso� afirmou a big tech em comunicado. 

Por que uma equipe de ética 

O grupo, que inclui engenheiros, designers e até sociólogos e filósofos, desempenha um papel importante ao garantir que os princípios de IA da empresa reflitam no produto final que é entregue ao usuário. 

Nos últimos anos, a equipe projetou o jogo “Judgment Call� que ajudou os designers a visualizar possíveis danos causados pela IA. A partir disso, eles discutiam formas de combater preconceitos e ajustar o comportamento via aprendizado de máquina durante o desenvolvimento do produto. 

Mais recentemente, a equipe estava trabalhando para identificar possíveis riscos da adoção do ChatGPT, da OpenAI, em todos os produtos da Microsoft. Faz sentido: a IA do Bing, por exemplo, já demonstrou comportamentos inadequados ao ameaçar e até fazer declarações de amor para usuários. 

Depois dos relatos assustadores, a Microsoft impôs limites de tempo para as conversas. A big tech alegou que os insultos, informações falsas e comportamento sexual da plataforma só aconteceram porque os diálogos se prolongaram por mais de duas horas, o que “confundiu�a máquina. 

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A onda de demissões em massa nas empresas de tecnologia, aliás, parece estar bem longe do fim. Agora, o Zoom, plataforma de videoconferências que ficou ainda mais popular durante a pandemia, anunciou que irá cortar 1.300 funcionários. Isso corresponde a 15% de seu quadro de funcionários.

Eric S. Yuan, CEO da organização, afirmou que além dos demissões haverá redução no próprio salário e na remuneração da equipe. O chefe da empresa também terá redução significativa nos bônus corporativos aos quais tem direito. “A incerteza da economia global, e seu efeito sobre nossos clientes, demanda um olhar duro �mas importante �para dentro de nós mesmos para que possamos enfrentar o ambiente econômico� afirmou Yuan.

Um dia antes, foi a vez da Dell anunciar um corte de 6.650 funcionários, cerca de 5% de sua força de trabalho. De acordo com o diretor executivo da empresa, a medida drástica é necessária porque outras ações mais brandas, como paralisação de contratações e redução de gastos em vários setores da empresa, não estavam sendo suficientes.

Zoom e Dell se juntam a Microsoft, Google, Meta, Amazon e outras grandes empresas que anunciam cortes massivos desde novembro do ano passado. A desaceleração dos padrões de consumo, que vem sendo registrada desde o período de reabertura após as restrições mais duras da pandemia, é um dos principais motivos para a onda de demissões.

Mais de 50 mil pessoas perderam seus empregos só nas grandes empresas do setor de tecnologia. A única empresa que parece estar na contramão das demissões é a Apple, que veio adotando uma postura mais cautelosa nos últimos anos em relação aos gastos e investimentos. Bom, pelo menos até o momento.

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O resultado negativo foi puxado principalmente pela redução na venda de produtos físicos com a marca da maçã. No último trimestre, a receita de iPhones caiu 8%, totalizando US$ 65,8 bilhões �contra US$ 71,6 bilhões do ano anterior.

A empresa também reportou uma queda de 8% na venda de relógios, acessórios e outros produtos para casa (totalizando US$ 13,5 bilhões). Porém, a maior queda foi sentida na venda de dispositivos Macs, com uma redução de 29%, com uma receita de 7,7 bilhões de dólares.

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A única exceção foi a venda de iPads, que teve um crescimento de 30% no período, alcançando faturamento de US$ 9,4 bilhões.

Por outro lado, a empresa registrou um recorde histórico de receita na venda de serviços, alcançando a cifra de US$ 20,8 bilhões, alta de 6%. O montante é proveniente de serviços como o Apple TV+, Apple Music e Apple Arcade, que atualmente contam com mais de 935 milhões de assinantes.

Apple chega a 2 bilhões de dispositivos em uso

Apesar da queda na venda de aparelhos, Tim Cook, CEO da Apple, afirmou com entusiasmo que a empresa acaba de atingir o marco de mais de 2 bilhões de dispositivos ativos no mundo.

“Como todos nós continuamos a navegar em um ambiente desafiador, estamos orgulhosos de ter nossa melhor linha de produtos e serviços de todos os tempos e, como sempre, continuamos focados no longo prazo e lideramos com nossos valores em tudo o que fazemos� disse Cook em comunicado.

Nos últimos três meses de dezembro, a Apple gerou US$ 34 bilhões em fluxo de caixa operacional e pagou mais de US$ 25 bilhões em dividendos aos acionistas durante o trimestre. Já o lucro ficou em US$ 1,88 por ação, contra US$ 2,10 do ano anterior.

Apesar da queda de receita e o cenário macroeconômico difícil â€?diante da chamada “Crise das Big Techs” â€? a Apple ainda não deu sinais de que pretende promover uma demissão em massa, assim como tem feito outras grandes empresas de tecnologia.

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Nos últimos meses, Amazon, Google, Meta e Microsoft anunciaram cortes de dezenas de milhares de funcionários, após uma significativa desaceleração de suas receitas. De acordo com o site Layoffs.fyi, o montante já chega a quase 78 mil demissões no setor somente em janeiro deste ano.

Por outro lado, a Apple vai na contramão de outras empresas, mantendo sua equipe atual, e apresentando um crescimento no número de funcionários de maneira constante. Esse mesmo fenômeno também foi visto na empresa em outras crises financeiras do passado.

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A última vez que a Apple fez um grande corte de pessoal foi em 1997, quando Steve Jobs retornou à empresa como CEO. Na época, 4,1 mil dos cerca de 14 mil funcionários deixaram a empresa.

Historicamente, a Apple é conhecida por não fazer grandes demissões, mesmo quando as receitas e os lucros estão em baixa, conforme apontou levantamento realizado pelo jornalista Gergely Orosz, para o site The Pragmatic Engineer.

Em 2001, por exemplo, durante a crise do estouro da bolha da internet, a empresa continuou contratando mesmo quando havia uma queda de 33% em sua receita.

Já em 2009, a receita da Apple desacelerou para 15% �ante os 56% do ano anterior. Apesar da redução no número de contratações, a empresa resistiu aos cortes. O mesmo ocorreu em 2016, durante uma queda de 8% na receita.

A explicação para isso é que a Apple mantém uma mão de obra enxuta e eficiente. Inclusive, há relatos de que todas as equipes estão com falta de pessoal, o que força os funcionários a aprenderem a fazer mais com menos pessoas.

Gráfico superior mostra o ritmo de contratações no Google, Meta, Microsoft e Apple, em relação à lucratividade ao longo dos anos no gráfico inferior. Imagem: The Pragmatic Engineer

Além disso, durante a pandemia da Covid e as políticas de quarentena e distanciamento pessoal, as Big Techs viram nesse cenário emergencial uma oportunidade de crescimento — apostando que as pessoas ficariam mais dependentes de serviços e produtos tecnológicos durante e após a pandemia.

Esta mesma aposta fez as Big Techs aumentarem rapidamente os seus quadros de funcionários, enquanto a Apple (mais cautelosa) manteve suas contratações a um ritmo próximo do “normal�em relação a anos anteriores. “A empresa resistiu a crescer rapidamente quando todas as outras grandes empresas de tecnologia começaram a contratar mais rapidamente� concluiu Orosz.

Por mais que a Apple possa estar fechando algumas posições, isso não significa que esses cortes estejam ocorrendo de forma generalizada, como nas outras Big Techs.

De maneira geral, as demissões em massa de outras companhias estão sendo justificadas agora como uma maneira de tornar as empresas mais enxutas e eficientes. Porém, elas são o reflexo de projeções excessivamente ambiciosas de CEOs das Big Techs, guiadas por uma visão otimista de futuro de que o crescimento do setor de tecnologia se manteria mesmo após o fim da pandemia.

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Desde o início do ano, várias companhias �de diferentes ramos �anunciaram demissões significativas, a começar pela empresa de investimentos financeiros XP �que já vinha reduzindo o quadro de funcionários desde o final do ano passado. A expectativa é que a equipe seja reduzida em 10%, podendo chegar a um número próximo de 1.000 demitidos nas próximas semanas.

Outra grande empresa afetada é a fintech PagBank, do grupo UOL, que precisou demitir neste mês cerca de 7% da sua força de trabalho, com o número podendo chegar a 500 pessoas que perderão seus empregos.

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Já a Enjoei,  brechó online, vem enfrentando dificuldades desde a emergência da pandemia. Após o seu processo de IPO (abertura de capital), a empresa perdeu quase três vezes o seu valor de mercado, e deve dispensar cerca de 30 pessoas, 10% de sua força de trabalho.

Tem ainda a startup Unico — uma IDTech, trabalhando no ramo de segurança digital –, que já tinha demitido 50 pessoas em outubro passado, e agora está demitindo mais 110 pessoas â€?10% do total.

A mais nova empresa afetada pela crise foi a do canal “Me Poupe� comandado pela jornalista Nathalia Arcuri, que acaba de anunciar a demissão de 50% do time � desligando cerca de 70 funcionários. Segundo os demitidos, a empresa planeja seguir um novo rumo em 2023, com foco maior em um aplicativo próprio.

De forma geral, as empresas alegam que estão precisando operar de forma mais enxuta e eficiente, diante das incertezas globais sobre o futuro do mercado de tecnologia. Apesar do forte crescimento do setor durante o início da pandemia, a crise dos chips, a inflação alta e o aumento da taxa de juros no ano passado, fizeram os resultados financeiros das principais empresas do setor recuarem, levando às atuais demissões em massa.

O cenário de crise atual vai contra as projeções ambiciosas das empresas durante o início da pandemia, guiadas por uma visão excessivamente otimista do futuro.

Até o momento, o site Layoffs.fyi aponta que 68,5 mil pessoas foram demitidas por 229 empresas ao redor do mundo.

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O novo investimento faz parte da terceira fase da parceria entre a Microsoft e a OpenAI �iniciada em 2019. O objetivo é que ambas empresas trabalhem juntas para criar novas tecnologias em IA (Inteligência Artificial), tendo como base a arquitetura da plataforma de computação em nuvem Microsoft Azure.

De acordo com a Microsoft, o novo aporte na startup visa aumentar o desenvolvimento e implantação de sistemas de supercomputação em IA. A ideia é que os modelos e aplicativos da OpenAI passem a ser oferecidos futuramente para consumidores e empresas que usam os serviços da Microsoft.

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“Nesta próxima fase de nossa parceria, desenvolvedores e organizações de todos os setores terão acesso à melhor infraestrutura, modelos e cadeia de ferramentas de IA com o Azure para criar e executar seus aplicativos� explica Satya Nadella, presidente e CEO da Microsoft, em comunicado.

Já a OpenAI ressalta que o investimento da Microsoft permitirá que a startup acelere suas pesquisas independentes, mas continuando a usar a Azure como provedor de nuvem exclusivo para todos os seus produtos. Durante a nova fase, a ideia é treinar os modelos IA a partir do seu uso no mundo real, para tornar esses sistemas mais seguros e úteis.

Por outro lado, os comunicados das duas empresas não deixaram claro o que motivou o novo investimento da Microsoft na OpenAI. Porém, questionado pelo site Mashable, o ChatGPT respondeu que não tinha detalhes específicos sobre a parceria, mas que o seu próprio sucesso pode ser “um dos motivos que levaram à extensão da parceria”.

“O sucesso do ChatGPT pode ter demonstrado o valor da colaboração e o potencial para novos avanços no campo da IA. Também pode ter mostrado a eficácia da parceria para trazer poderosas ferramentas de IA para uma ampla gama de usuários e setores� disse o ChatGPT.

Na última semana, a Microsoft explicou que a demissão de 10 mil funcionários (5% do total) era uma “resposta às condições macroeconômicas e às mudanças nas prioridades dos clientesâ€? De acordo com o norte-americano Wall Street Journal, um dia antes do comunicado das demissões, executivos da Microsoft assistiram a um show privado do cantor Sting.

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De acordo com o site Layoffs.fyi, mais de 56 mil funcionários já foram demitidos de pelo menos 174 empresas de tecnologia. Até o momento, os maiores cortes de pessoal ocorreram na Amazon, com 18 mil demissões; Google, com 12 mil; Meta, com 11 mil, e Microsoft, com 10 mil.

As demissões vêm ocorrendo em empresas de diversos segmentos, como Booking (4,4 mil demissões), Philips (4 mil), Uber (3,7 mil), Airbnb (1,9 mil), entre muitas outras. Essas demissões em massa têm sido justificadas como uma necessidade das empresas de se tornarem mais “eficientes”, diante de um momento difícil para o setor.

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A atual crise das Big Techs é um reflexo da pandemia da Covid. Em 2020, quando vários países adotaram medidas restritivas de distanciamento social para conter o vírus, as empresas de tecnologia viram nesse movimento uma oportunidade de crescimento.

Com mais gente estudando e trabalhando em casa, aumentava assim a dependência das pessoas pelo consumo de produtos e serviços de tecnologia. Isso fez com que as empresas contratassem e investissem significativamente em suas operações, apostando que os seus negócios continuariam a crescer mesmo após um cenário de pós-pandemia.

Porém, com a oferta da vacina e o retorno à normalidade, as pessoas voltaram a migrar do mundo virtual para o real, contrariando as projeções ambiciosas das empresas, guiadas por uma visão excessivamente otimista do futuro.

Além disso, com o aumento da inflação no último ano, o mercado de produtos eletrônicos foi fortemente impactado com a elevação da taxa de juros, o que vem afetando negativamente os balanços financeiros das empresas.

“Assumo total responsabilidade pelos movimentos que nos trouxeram até aqui hoje� disse Daniel Ek, CEO do Spotify, em comunicado. Esta mesma “mea-culpa�tem sido repetida por vários outros CEOs, incluindo Mark Zuckerberg, durante o anúncio das demissões na Meta.

A última vez que uma crise com essa proporção afetou o setor de tecnologia foi no ano 2000, durante o estouro da bolha da internet. Na época, ocorria uma supervalorização das ações das empresas de tecnologia, motivada por uma especulação de forte crescimento no setor.

Porém, quando os investidores perceberam que as empresas não tinham previsão de gerar lucro no curto prazo, eles passaram a colocar os seus ativos à venda. O pânico generalizado desse fenômeno acabou gerando a quebradeira de centenas de empresas.

Apesar do alto nível de demissões, especialistas afirmam que este é um bom momento para procurar emprego. Segundo o noticiário CNBC, o desemprego nos EUA registrou uma taxa recorde de apenas 3,5%, e que a crise das Big Techs não reflete a realidade de outros setores.

O mesmo noticiário lembrou que a pandemia também gerou nos trabalhadores um forte desejo de procurar novas oportunidades de emprego, que ofereçam bons salários, maior flexibilidade, além de um melhor equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.

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Na manhã da última terça-feira (3), os papéis da empresa recuaram em mais de 4%, fazendo o capital da Apple cair para menos de US$ 2 trilhões. A queda surgiu após a notícia de que a empresa da maçã notificou vários de seus fornecedores para reduzir a produção de componentes para AirPods, Apple Watch e MacBooks para este primeiro semestre.

Segundo apontou a Axios, as ações da Apple tiveram um bom desempenho em 2021, quando os papéis subiram em 34% �impulsionados pela reabertura das economias globais no início da pós-pandemia. Por outro lado, o ano de 2022 foi marcado por um aumento da inflação e, por consequência, da taxa de juros, o que acabou afetando diretamente o mercado de produtos eletrônicos.

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Apesar de a Apple ter apresentado um desempenho melhor do que outras Big Techs â€?como Meta, Amazon, Alphabet e Netflix â€? a empresa também enfrentou investidores preocupados quanto à capacidade dela conseguir vender seus produtos, diante da política “Covid zero” da China, que vem afetando a produção em fábricas.

Em outubro, por exemplo, um surto de Covid em uma fábrica da Foxconn �uma das principais fornecedoras da Apple �afetou cerca de 10% da produção de iPhones. Durante o episódio, foi notícia aqui no Giz Brasil a fuga desesperada de trabalhadores da fábrica com medo de potenciais medidas governamentais restritivas.

Nas últimas semanas, o governo chinês vem suavizando os testes em massa e as quarentenas para conter a Covid, para dar um novo impulso à economia local (e também global). Porém, o país ainda enfrenta um cenário caótico, com um aumento preocupante no número de infecções.

A crise na Apple e de outras Big Techs

O recuo nas ações das grandes empresas de tecnologia coloca fim à hipervalorização financeira que o setor vinha experimentando nos últimos 20 anos. Esse crescimento foi possível graças às taxas mais baixas, valores patrimoniais valorizados e visão excessivamente otimista do futuro.

Crise como esta não era vista desde o início do ano 2000, durante o estouro da bolha da internet, que gerou a quebradeira de centenas de empresas, além de consequências catastróficas para investidores.

Desde novembro, tem sido notícia as demissões em massa, como os 11 mil funcionários da Meta ou os 10 mil da Amazon. Já a Netflix busca reformular a sua plataforma para frear a evasão de assinantes, com a criação de um novo plano com anúncios, bem como o fim do compartilhamento de senhas entre usuários.

No momento do fechamento desta matéria, as ações da Apple eram negociadas na Bolsa Nasdaq com uma cotação de US$ 125,38, alta de 0,3%.

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