Perdi meu celular no Uber, e agora? Veja como recuperar objetos

Perdeu o seu celular ou outro objeto, como a sua carteira, no Uber? O desespero é imediato, mas em muitos casos você pode conseguir recuperar seus itens. O primeiro passo é tentar entrar em contato com o motorista e tentar combinar a devolução, só que você vai precisar desembolsar uma grana (a taxa é de R$ 20).

E mesmo que você tenha perdido o celular e pense que não tem como entrar em contato com a Uber, calma que tem jeito. A maneira mais rápida é entrando pela sua conta em um outro smartphone – peça emprestado para um amigo ou familiar, por exemplo. Veja abaixo quais são as alternativas possíveis para reaver seus objetos:

Como entrar em contato com o motorista do Uber

1. Pegue o celular de alguém emprestado e faça login no aplicativo do Uber;
2. Toque no menu, no canto superior esquerdo da tela;
3. Selecione o botão Ajuda;
   
4. O aplicativo vai mostrar a sua viagem mais recente, aperte em Itens perdidos;
5. Selecione a opção Entrar em contato com o motorista sobre um item perdido;
6. Preencha o campo com um número de telefone incluindo o DDD em que possam entrar em contato com você e aperte Enviar.
   

A Uber vai fazer uma ponte entre você e o motorista logo em seguida – uma mensagem automática irá tocar e você deve digitar 1 para conseguir conversar com ele. Conte se perdeu o celular, a carteira ou qualquer outro objeto e tente combinar um horário e local para a devolução. Caso ninguém atenda, deixe mensagem de voz e aguarde até 24 horas pelo retorno.

Se isso não der certo e você não conseguir falar com o motorista, vá novamente ao menu Ajuda e selecione a opção Entrar em contato com a Uber sobre um item perdido. Preencha as informações necessárias e a Uber tentará entrar em contato com o motorista após 24 horas.

Não tenho acesso ao aplicativo, o que fazer?

Se você não conseguir um celular emprestado para seguir os passos acima, existe outra maneira de tentar recuperar o seu objeto perdido, por meio da Central de Ajuda.

1. Acesse a ;
2. Clique em Entre em sua conta para obter ajuda;
3. Faça o login;
4. Preencha o campo com um número de telefone incluindo o DDD em que possam entrar em contato com você e aperte Enviar.

Por que é cobrado um valor?

A Uber explica que “em consideração ao tempo e aos custos do motorista com o deslocamento para a devolução de seu objeto, é cobrada uma taxa de devolução”. Se a corrida tiver sido paga pelo cartão de crédito, a taxa de devolução de R$ 20 será cobrada automaticamente. Se a forma de pagamento tiver sido dinheiro, você precisará pagar a taxa diretamente ao motorista parceiro. Pode ser que você nem note que perdeu alguma coisa dentro do carro e o próprio motorista irá alertar o Uber. Nesses casos, você receberá um e-mail com o contato do motorista. A recomendação é combinar a devolução em até 15 dias – e a companhia lembra que o valor de R$ 20 é cobrado da mesma forma. Apesar dessa possibilidade, a política da empresa diz que “a Uber não é responsável por qualquer item deixado no veículo após o fim da viagem.”

Dicas para evitar perder objetos

A Uber tem algumas dicas para que você evite perder objetos nas próximas viagens, principalmente o celular. A primeira recomendação é fazer a avaliação do motorista assim que a corrida estiver acabando, assim você estará com o aparelho nas mãos e dificilmente irá esquecê-lo. A companhia também lembra os usuários a darem uma olhada no banco e no assoalho do veículo para se assegurar que nada caiu na viagem.